QA-顾客反馈 Customer Feedback

专业团队，专注服务，无后顾之忧。

顾客的任何反馈（产品质量、交付延误或失误、价格问题、售后不到位，等）赛尔特（SETsafe | SETfuse）的处理原则与特点：

快速响应：

4小时内反馈给顾客初步分析，24小时内提供临时措施，7个工作日（含）结案（如顾客与赛尔特确认的一些项目超过这个时间以实际情况为准 ）。

认真倾听：

详细了解问题描述。客户可选择最高效的沟通方式沟通（邮件、视频、电话等）。

科学分析：

赛尔特（SETsafe | SETfuse）内部采用矩阵团队分析，提交产品设计、生产、检验过程的相关数据。

积极解决：

高度认真对待，不敷衍了事。

诚实守信：

在处理过程中，尊重事实和数据、诚信以待。

持续改善：

如确认是需要改善的项目，赛尔特（SETsafe | SETfuse）内部有程序文件指导持续改善并获得客户的认可。

效果跟进：

追踪后续交货批次的产品在顾客端的使用状况，确认改善措施是否有效。

产品质量问题的处理：

赛尔特（SETsafe | SETfuse）交付给顾客的产品，顾客在进料检验、使用过程中如发现产品不符合赛尔特（SETsafe | SETfuse）提交给顾客且获得顾客批准的相关文件时，顾客可立即与赛尔特（SETsafe | SETfuse）沟通发现的问题，确认是否是真正的问题，以及解决方案是什么。

如是顾客方面的原因，赛尔特（SETsafe | SETfuse）会给出正确的信息帮助顾客解决问题（如雷击测试失败，客户没按标准操作、时间没间隔；焊接温度不符合要求导致产品异常等） 。

如是赛尔特（SETsafe | SETfuse）的原因，赛尔特（SETsafe | SETfuse）会提交8D报告或顾客指定报告类型给顾客。

8D报告包含的项目：

D0-紧急反映措施。

D1-成立改善小组。

D2-描述问题。

D3-临时性的措施。

D4-根本原因分析及验证。

D5-永久性措施。

D6-纠正措施效果确认。

D7-预防再发生及标准化。

D8-结案确认。

顾客指定的报告类型：

类型、格式、数据、证据等以实际情况为准。

其它问题处理的报告：

以对应事件的专业报告输出为准。

任何问题，请毫不犹豫地与赛尔特（SETsafe | SETfuse）沟通sales@SETfuse.com。